El presente documento (las «Condiciones») constituye el marco contractual que regula, sin reservas ni restricciones, todos los servicios de alojamiento, nombres de dominio, conectividad y servicios relacionados (los «Servicios») prestados por HOSTOWEB SARL/AU, sociedad constituida conforme al derecho marroquí e inscrita en el Registro Mercantil de Fez con el número 65903, con domicilio social en 10 Rue Lalla Aïcha, Espace Riad Fès, n.º 16, 3.er piso, Fez («HOSTOWEB»), al cliente contratante (el «Cliente»).
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones establecen los derechos y obligaciones respectivos de HOSTOWEB y del Cliente en relación con la contratación, utilización y rescisión de los Servicios. Prevalecen sobre cualquier otro documento salvo acuerdo escrito en contrario, firmado por los representantes autorizados de las partes. La realización de un pedido o el uso de cualquier Servicio implica la aceptación íntegra e incondicional de estas Condiciones.
Las presentes Condiciones establecen los derechos y obligaciones respectivos de HOSTOWEB y del Cliente en relación con la contratación, utilización y rescisión de los Servicios. Prevalecen sobre cualquier otro documento salvo acuerdo escrito en contrario, firmado por los representantes autorizados de las partes. La realización de un pedido o el uso de cualquier Servicio implica la aceptación íntegra e incondicional de estas Condiciones.
Artículo 2 – Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones:
• «Recursos» designa el conjunto de capacidades de hardware y software (CPU, RAM, E/S, ancho de banda, almacenamiento, sesiones y consultas SQL) asignadas a un Servicio;
• «Contenido» designa todos los datos, archivos, bases de datos, mensajes y flujos publicados, almacenados o transmitidos por el Cliente mediante un Servicio;
• "Incident" designa cualquier acontecimiento que afecte o pueda afectar a la disponibilidad, integridad o seguridad de un Servicio;
• "Force majeure" se define de conformidad con el artículo 268 del Código marroquí de Obligaciones y Contratos.
A efectos de las presentes Condiciones:
• «Recursos» designa el conjunto de capacidades de hardware y software (CPU, RAM, E/S, ancho de banda, almacenamiento, sesiones y consultas SQL) asignadas a un Servicio;
• «Contenido» designa todos los datos, archivos, bases de datos, mensajes y flujos publicados, almacenados o transmitidos por el Cliente mediante un Servicio;
• "Incident" designa cualquier acontecimiento que afecte o pueda afectar a la disponibilidad, integridad o seguridad de un Servicio;
• "Force majeure" se define de conformidad con el artículo 268 del Código marroquí de Obligaciones y Contratos.
Artículo 3 – Aceptación y modificación de las Condiciones
El Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones antes de contratar. HOSTOWEB se reserva el derecho de modificarlas unilateralmente en cualquier momento; la versión actualizada se publica en hostoweb.com y entra en vigor inmediatamente para los nuevos pedidos y, para los Servicios en curso, tras un preaviso de treinta (30) días, salvo disposición legal imperativa en contrario.
El Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones antes de contratar. HOSTOWEB se reserva el derecho de modificarlas unilateralmente en cualquier momento; la versión actualizada se publica en hostoweb.com y entra en vigor inmediatamente para los nuevos pedidos y, para los Servicios en curso, tras un preaviso de treinta (30) días, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Artículo 4 – Descripción de los Servicios
HOSTOWEB proporciona alojamiento compartido o dedicado, servidores privados virtuales (VPS), servidores físicos, servicios DNS, certificados SSL/TLS, licencias de software, correo electrónico y otros servicios relacionados descritos en las fichas de producto, sujetos a disponibilidad técnica y comercial.
HOSTOWEB proporciona alojamiento compartido o dedicado, servidores privados virtuales (VPS), servidores físicos, servicios DNS, certificados SSL/TLS, licencias de software, correo electrónico y otros servicios relacionados descritos en las fichas de producto, sujetos a disponibilidad técnica y comercial.
Artículo 5 – Obligaciones del Cliente y uso autorizado
5.1 Interdictions absolues
El Cliente no podrá, directa ni indirectamente:
1. Spam y comunicaciones comerciales no solicitadas: envío de correos no solicitados, mensajes comerciales masivos o cualquier otro contenido considerado spam;
2. Vulneración de derechos de propiedad intelectual: puesta a disposición de contenido protegido (música, películas, software, marcas, bases de datos, etc.) sin autorización escrita del titular de los derechos;
3. Discours illicites : publicación o difusión de contenidos difamatorios, injuriosos, de odio, violentos, discriminatorios o terroristas, o material pornográfico que involucre a menores;
4. Cyber malveillance : intrusión informática, phishing, fraude, malware, ransomware, minería no autorizada, explotación de vulnerabilidades, escaneo de puertos o pruebas de penetración sin autorización escrita del titular del sistema;
5. Ataques a la red: preparación, ejecución o retransmisión de ataques DDoS, ataques de fuerza bruta o cualquier intento de comprometer sistemas de terceros;
6. Servicios de anonimización no declarados: alojamiento o uso de VPN, proxies, nodos de retransmisión TOR, túneles o servicios de reenvío no autorizados expresamente por HOSTOWEB.
5.2 Uso de los Recursos
El Cliente se compromete a utilizar los Recursos de forma razonable, leal y proporcionada. El alojamiento compartido está reservado a sitios y aplicaciones con tráfico moderado. Se prohíben las cargas intensivas (API de alta frecuencia, extracción masiva de datos, codificación de vídeo, minería, pruebas automatizadas, etc.), que deberán trasladarse a un VPS o servidor dedicado. Previo aviso por escrito, cuando las circunstancias lo permitan, HOSTOWEB se reserva el derecho de (i) limitar dinámicamente los Recursos, (ii) suspender el Servicio o (iii) proponer la migración a un plan adecuado.
5.3 Conformidad del software
El Cliente garantiza que los scripts, CMS, plugins y dependencias instalados son legales, se actualizan regularmente, carecen de vulnerabilidades conocidas y están configurados conforme a las buenas prácticas del proveedor y las recomendaciones de seguridad publicadas por HOSTOWEB.
5.1 Interdictions absolues
El Cliente no podrá, directa ni indirectamente:
1. Spam y comunicaciones comerciales no solicitadas: envío de correos no solicitados, mensajes comerciales masivos o cualquier otro contenido considerado spam;
2. Vulneración de derechos de propiedad intelectual: puesta a disposición de contenido protegido (música, películas, software, marcas, bases de datos, etc.) sin autorización escrita del titular de los derechos;
3. Discours illicites : publicación o difusión de contenidos difamatorios, injuriosos, de odio, violentos, discriminatorios o terroristas, o material pornográfico que involucre a menores;
4. Cyber malveillance : intrusión informática, phishing, fraude, malware, ransomware, minería no autorizada, explotación de vulnerabilidades, escaneo de puertos o pruebas de penetración sin autorización escrita del titular del sistema;
5. Ataques a la red: preparación, ejecución o retransmisión de ataques DDoS, ataques de fuerza bruta o cualquier intento de comprometer sistemas de terceros;
6. Servicios de anonimización no declarados: alojamiento o uso de VPN, proxies, nodos de retransmisión TOR, túneles o servicios de reenvío no autorizados expresamente por HOSTOWEB.
5.2 Uso de los Recursos
El Cliente se compromete a utilizar los Recursos de forma razonable, leal y proporcionada. El alojamiento compartido está reservado a sitios y aplicaciones con tráfico moderado. Se prohíben las cargas intensivas (API de alta frecuencia, extracción masiva de datos, codificación de vídeo, minería, pruebas automatizadas, etc.), que deberán trasladarse a un VPS o servidor dedicado. Previo aviso por escrito, cuando las circunstancias lo permitan, HOSTOWEB se reserva el derecho de (i) limitar dinámicamente los Recursos, (ii) suspender el Servicio o (iii) proponer la migración a un plan adecuado.
5.3 Conformidad del software
El Cliente garantiza que los scripts, CMS, plugins y dependencias instalados son legales, se actualizan regularmente, carecen de vulnerabilidades conocidas y están configurados conforme a las buenas prácticas del proveedor y las recomendaciones de seguridad publicadas por HOSTOWEB.
Artículo 6 – Responsabilidad por los contenidos
El Cliente es el único responsable del Contenido. HOSTOWEB no actúa como editor ni asume responsabilidad editorial plena en el sentido de la Ley n.º 07-03 sobre ciberdelincuencia, sino exclusivamente como prestador de servicios técnicos. Por consiguiente, el Cliente mantendrá indemne a HOSTOWEB frente a reclamaciones o resoluciones de terceros derivadas del Contenido alojado.
Tras recibir una notificación conforme a la Ley n.º 53-05 o una resolución judicial, HOSTOWEB podrá retirar o bloquear inmediatamente el acceso al Contenido controvertido, sin indemnización ni aviso previo.
El Cliente es el único responsable del Contenido. HOSTOWEB no actúa como editor ni asume responsabilidad editorial plena en el sentido de la Ley n.º 07-03 sobre ciberdelincuencia, sino exclusivamente como prestador de servicios técnicos. Por consiguiente, el Cliente mantendrá indemne a HOSTOWEB frente a reclamaciones o resoluciones de terceros derivadas del Contenido alojado.
Tras recibir una notificación conforme a la Ley n.º 53-05 o una resolución judicial, HOSTOWEB podrá retirar o bloquear inmediatamente el acceso al Contenido controvertido, sin indemnización ni aviso previo.
Artículo 7 – Limitaciones técnicas y SLA indicativo
HOSTOWEB tiene como objetivo una disponibilidad mensual del 99,90 % para la infraestructura de red y suministro eléctrico. Se excluyen del cálculo las interrupciones programadas (mantenimiento preventivo) y los supuestos de fuerza mayor. El Cliente es responsable de configurar, respaldar y comprobar la restauración de sus datos. HOSTOWEB ofrece opciones de copias de seguridad gestionadas de pago que el Cliente puede contratar.
HOSTOWEB tiene como objetivo una disponibilidad mensual del 99,90 % para la infraestructura de red y suministro eléctrico. Se excluyen del cálculo las interrupciones programadas (mantenimiento preventivo) y los supuestos de fuerza mayor. El Cliente es responsable de configurar, respaldar y comprobar la restauración de sus datos. HOSTOWEB ofrece opciones de copias de seguridad gestionadas de pago que el Cliente puede contratar.
Artículo 8 – Pedidos, pagos y facturación
8.1 Condiciones de activación
Los Servicios se activan únicamente tras la recepción efectiva e irrevocable del importe debido, salvo que un acuerdo o pedido específico debidamente firmado establezca lo contrario. Los presupuestos tienen una validez de quince (15) días, salvo indicación contraria.
8.2 Modalidades de pago
• Comisión de reactivación del diez por ciento (10 %) del importe pendiente, impuestos incluidos, con un mínimo de 100 MAD sin impuestos;
• Eliminación irreversible de los datos catorce (14) días naturales después del vencimiento;
• Remisión del expediente a recobro y posibles acciones civiles o penales, con gastos de cobro a cargo del Cliente.
8.4 Rescisión anticipada
El Cliente podrá solicitar la rescisión de un Servicio mediante preaviso escrito de treinta (30) días antes de su vencimiento. La falta de pago constituye una rescisión tácita, pero no exime al Cliente de los importes pendientes hasta el término acordado.
8.1 Condiciones de activación
Los Servicios se activan únicamente tras la recepción efectiva e irrevocable del importe debido, salvo que un acuerdo o pedido específico debidamente firmado establezca lo contrario. Los presupuestos tienen una validez de quince (15) días, salvo indicación contraria.
8.2 Modalidades de pago
Para pagar tu pedido, selecciona uno de los métodos de pago ofrecidos por HOSTOWEB en la página de pago.
En los pagos mediante CMI, la operación se remite para el cargo en tu cuenta durante el día siguiente a la confirmación de la entrega.
Los pagos multicanal están protegidos por el Centre Monétique Interbancaire (CMI), que presta un servicio de pago seguro.
El Cliente garantiza a HOSTOWEB que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al confirmar el pedido.
En los pagos con tarjeta se aplican las disposiciones relativas al uso fraudulento de medios de pago contempladas en los acuerdos entre el consumidor y el emisor de la tarjeta, y entre HOSTOWEB y su entidad bancaria.
8.3 Retrasos de pago y cobro de deudasSi el importe debido no se abona íntegramente antes del vencimiento:
• Suspensión automática del Servicio veinticuatro (24) horas después del vencimiento;• Comisión de reactivación del diez por ciento (10 %) del importe pendiente, impuestos incluidos, con un mínimo de 100 MAD sin impuestos;
• Eliminación irreversible de los datos catorce (14) días naturales después del vencimiento;
• Remisión del expediente a recobro y posibles acciones civiles o penales, con gastos de cobro a cargo del Cliente.
8.4 Rescisión anticipada
El Cliente podrá solicitar la rescisión de un Servicio mediante preaviso escrito de treinta (30) días antes de su vencimiento. La falta de pago constituye una rescisión tácita, pero no exime al Cliente de los importes pendientes hasta el término acordado.
Artículo 9 – Garantía de precios y modificaciones tarifarias
• Certificats SSL,
• Módulos o servicios de terceros,
• Tarifas técnicas o relacionadas.
Los Clientes disfrutan de una garantía de mantenimiento de la tarifa inicial de su suscripción siempre que las renovaciones sean continuas y sin interrupción.
En caso de reducción generalizada de precios, la nueva tarifa se aplicará automáticamente a partir del siguiente ciclo de facturación.
Los descuentos y tarifas preferentes no se aplican a los siguientes elementos:
• Licencias de software,• Certificats SSL,
• Módulos o servicios de terceros,
• Tarifas técnicas o relacionadas.
HOSTOWEB se reserva el derecho de repercutir cualquier aumento de precios impuesto por sus proveedores, en particular para licencias de software, certificados o servicios externos. Estos ajustes se comunicarán al Cliente con una antelación razonable antes de su entrada en vigor.
Artículo 10 – Política de reembolsos
El Cliente dispone de una garantía de devolución de treinta (30) días a partir de la activación inicial del Servicio.
El reembolso cubre exclusivamente la parte no utilizada del Servicio y excluye expresamente los gastos de instalación, las licencias de software y los nombres de dominio.
El Cliente dispone de una garantía de devolución de treinta (30) días a partir de la activación inicial del Servicio.
El reembolso cubre exclusivamente la parte no utilizada del Servicio y excluye expresamente los gastos de instalación, las licencias de software y los nombres de dominio.
Los reembolsos se tramitan del siguiente modo:
• Pagos con tarjeta bancaria marroquí, transferencia o efectivo: reembolso mediante crédito no reembolsable en la cuenta del cliente.
• Pago con tarjeta bancaria internacional o PayPal: reembolso mediante crédito en la cuenta o devolución por el mismo medio de pago utilizado.
Los créditos concedidos son intransferibles, no pueden convertirse en efectivo y no pueden intercambiarse ni compensarse fuera de los Servicios de HOSTOWEB.
Artículo 11 – Protección de datos personales
De conformidad con la Ley n.º 09-08 relativa a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos personales, HOSTOWEB se compromete a garantizar la confidencialidad, seguridad y protección de los datos personales recopilados de sus clientes para la prestación de los Servicios.
Los datos personales recopilados son necesarios para gestionar pedidos, prestar Servicios, emitir facturas, asistir a los clientes y cumplir las obligaciones legales. Se destinan exclusivamente a HOSTOWEB y no se ceden a terceros, salvo obligación legal o consentimiento expreso del cliente.
El Cliente tiene derechos de acceso, rectificación, oposición, retirada del consentimiento y supresión de sus datos personales. Las solicitudes pueden dirigirse a HOSTOWEB SARL/AU – 10 Rue Lalla Aïcha, Espace Riad Fès, n.º 16, 3.er piso, Fez – o por correo electrónico.
Al aceptar estas Condiciones, el Cliente presta su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco al tratamiento de datos personales por HOSTOWEB según lo descrito en este artículo. El consentimiento queda registrado y puede retirarse en cualquier momento en las condiciones señaladas anteriormente.
Artículo 12 – Copias de seguridad, seguridad e integridad
El Cliente es el único responsable de realizar copias de seguridad periódicas de sus datos. HOSTOWEB declina toda responsabilidad por pérdidas de datos ajenas a los planes de copia de seguridad gestionados contratados y probados por el Cliente. El Cliente se compromete a utilizar contraseñas seguras, activar la autenticación multifactor cuando esté disponible y aplicar sin demora los parches de seguridad.
El Cliente es el único responsable de realizar copias de seguridad periódicas de sus datos. HOSTOWEB declina toda responsabilidad por pérdidas de datos ajenas a los planes de copia de seguridad gestionados contratados y probados por el Cliente. El Cliente se compromete a utilizar contraseñas seguras, activar la autenticación multifactor cuando esté disponible y aplicar sin demora los parches de seguridad.
Artículo 13 – Limitación de responsabilidad, seguros y fuerza mayor
La responsabilidad de HOSTOWEB, por cualquier causa, queda estrictamente limitada al importe efectivamente recibido por el Servicio correspondiente durante el último mes de facturación anterior al hecho que origine la reclamación.
HOSTOWEB no será responsable en ningún caso de daños indirectos o inmateriales sufridos por el Cliente, entre ellos, en particular, pérdida de ingresos, contratos, clientes o reputación ni de reclamaciones de terceros.
El Cliente debe contratar, por su cuenta, un seguro que cubra todos los riesgos relacionados con la explotación de sus servicios, incluidos interrupciones de actividad, pérdidas de explotación, responsabilidad frente a terceros e incidentes técnicos.
Toda reclamación de responsabilidad contra HOSTOWEB deberá interponerse en un plazo máximo de tres (3) meses desde la fecha del hecho que origine la reclamación. Transcurrido ese plazo, no se admitirá ninguna reclamación.
La responsabilidad de HOSTOWEB también queda excluida en los supuestos de force majeure o de cualquier acontecimiento ajeno a su control que imposibilite o dificulte excesivamente el cumplimiento de sus obligaciones, incluidos, entre otros: catástrofes naturales, cortes eléctricos, incendios, huelgas, actos malintencionados, guerras o ciberataques..
Artículo 14 – Confidencialidad
Las partes se comprometen a mantener estrictamente confidencial toda información técnica, comercial, financiera o estratégica obtenida en relación con los Servicios durante la vigencia del contrato y los cinco (5) años posteriores a su expiración, salvo obligación legal o resolución judicial.
Las partes se comprometen a mantener estrictamente confidencial toda información técnica, comercial, financiera o estratégica obtenida en relación con los Servicios durante la vigencia del contrato y los cinco (5) años posteriores a su expiración, salvo obligación legal o resolución judicial.
Artículo 15 – Propiedad intelectual
HOSTOWEB conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre las herramientas, programas, configuraciones, documentación y marcas facilitadas al Cliente. Este recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible únicamente durante la vigencia del Servicio.
HOSTOWEB conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre las herramientas, programas, configuraciones, documentación y marcas facilitadas al Cliente. Este recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible únicamente durante la vigencia del Servicio.
Artículo 16 – Cesión y subcontratación
El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y escrito de HOSTOWEB. HOSTOWEB se reserva el derecho de subcontratar total o parcialmente los Servicios, manteniendo su responsabilidad frente al Cliente.
El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y escrito de HOSTOWEB. HOSTOWEB se reserva el derecho de subcontratar total o parcialmente los Servicios, manteniendo su responsabilidad frente al Cliente.
Artículo 17 – Duración, renovación y rescisión
Los Servicios se prestan durante el plazo elegido al realizar el pedido y se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo rescisión conforme al artículo 8.4. En caso de incumplimiento grave de una parte que no se subsane en los siete (7) días posteriores a su notificación escrita, la otra parte podrá resolver el contrato de pleno derecho, sin perjuicio de las indemnizaciones que correspondan.
Los Servicios se prestan durante el plazo elegido al realizar el pedido y se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo rescisión conforme al artículo 8.4. En caso de incumplimiento grave de una parte que no se subsane en los siete (7) días posteriores a su notificación escrita, la otra parte podrá resolver el contrato de pleno derecho, sin perjuicio de las indemnizaciones que correspondan.
Artículo 18 – Condiciones particulares
Las presentes Condiciones constituyen el marco general aplicable a todos los Servicios de HOSTOWEB. No obstante, algunos Servicios o productos pueden regirse por condiciones particulares ou contratos específicos, indicados en las fichas de producto, presupuestos, pedidos o acuerdos firmados por separado.
En caso de contradicción entre las Condiciones generales y las condiciones particulares de un Servicio, estas últimas prevalecerán únicamente en el ámbito al que se apliquen.
HOSTOWEB se reserva el derecho de modificar las condiciones particulares en cualquier momento, informando al Cliente al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor. El Cliente podrá elegir entre continuar usando el Servicio con las nuevas condiciones o rescindir el contrato sin penalización.
Las condiciones particulares pueden incluir disposiciones sobre seguridad, confidencialidad, copias de seguridad, licencias de software, certificados SSL, nombres de dominio o cualquier otro aspecto técnico o comercial del Servicio. Se consideran incorporadas a estas Condiciones y parte integrante del contrato entre HOSTOWEB y el Cliente.
El Cliente debe revisar atentamente las condiciones particulares de cada Servicio antes de contratarlo.
Artículo 19 – Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por el derecho marroquí. Toda controversia relativa a su interpretación, ejecución o validez se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal Mercantil de Fez, incluso en casos con varios demandados o intervención de terceros.
Estas Condiciones se rigen por el derecho marroquí. Toda controversia relativa a su interpretación, ejecución o validez se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal Mercantil de Fez, incluso en casos con varios demandados o intervención de terceros.
